Termos de Serviço

Informações de Contato

Complente Serviços de Limpeza Ltda.

Avenida Paulista 1842, São Paulo, SP 01310-200

Telefone: +55 11 98742-3691

Escopo e Propósito dos Termos

Estes Termos de Serviço estabelecem as condições sob as quais você pode acessar e utilizar os serviços oferecidos pela Complente. Ao contratar nossos serviços ou utilizar nosso site, você concorda em cumprir e estar vinculado a estes termos.

A Complente é uma empresa especializada em serviços de limpeza residencial e comercial, comprometida em fornecer soluções de alta qualidade com profissionalismo e confiabilidade. Nossos termos foram elaborados para garantir uma experiência transparente e satisfatória para todos os nossos clientes.

Recomendamos que leia atentamente todos os termos antes de contratar nossos serviços. Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para esclarecimentos através dos canais de contato disponibilizados.

Condições de Uso dos Serviços

1. Política de Uso Aceitável

Usos Permitidos

Contratação de serviços de limpeza residencial e comercial
Solicitação de orçamentos e informações sobre serviços
Comunicação profissional com nossa equipe
Acesso às informações disponibilizadas em nosso site

Usos Proibidos

Uso dos serviços para atividades ilegais ou não autorizadas
Fornecimento de informações falsas ou enganosas
Interferência com a operação normal dos nossos sistemas
Tentativas de acesso não autorizado a sistemas ou dados

2. Requisitos de Acesso aos Serviços

Para Clientes Residenciais

• Ser maior de 18 anos ou ter responsável legal
• Fornecer acesso ao imóvel conforme agendado
• Informar condições específicas do ambiente
• Garantir segurança da equipe durante o serviço

Para Clientes Comerciais

• Representar legalmente a empresa contratante
• Coordenar horários conforme necessidades operacionais
• Definir protocolos específicos de segurança
• Fornecer informações sobre áreas restritas

3. Diretrizes de Uso Responsável

Esperamos que todos os clientes utilizem nossos serviços de forma responsável e respeitosa. Isso inclui:

Comunicação clara sobre expectativas e necessidades
Respeito às normas de segurança estabelecidas
Colaboração para facilitar a execução dos serviços
Feedback construtivo para melhoria contínua

Cumprimento dos horários agendados
Pagamento pontual conforme acordado
Notificação prévia sobre alterações necessárias
Manutenção de ambiente de trabalho seguro

Conta e Acesso aos Serviços

4. Requisitos para Contratação

Processo de Contratação

1

Solicitação

Contato inicial e descrição das necessidades

2

Avaliação

Análise do local e elaboração do orçamento

3

Contrato

Assinatura do contrato e agendamento

Responsabilidades de Segurança

Da Complente

• Equipe treinada e certificada
• Seguro de responsabilidade civil
• Equipamentos de proteção individual
• Produtos seguros e certificados

Do Cliente

• Informar sobre riscos no ambiente
• Garantir acesso seguro ao local
• Comunicar alergias ou restrições
• Manter pets em local seguro

5. Suspensão e Cancelamento de Serviços

Motivos para Suspensão

Reservamo-nos o direito de suspender ou cancelar serviços nas seguintes situações:

Descumprimento dos termos de uso ou condições contratuais
Atraso no pagamento ou inadimplência
Condições inseguras no local de trabalho
Comportamento inadequado em relação à nossa equipe

Política de Cancelamento

Pelo Cliente: Cancelamento com pelo menos 24 horas de antecedência sem custos adicionais

Pela Complente: Notificação prévia com explicação dos motivos e reembolso proporcional quando aplicável

Limitações e Modificações dos Serviços

6. Disponibilidade dos Serviços

Horários de Atendimento

• Segunda a sexta: 8h às 18h
• Sábados: 8h às 14h
• Domingos: Mediante agendamento especial
• Feriados: Consulte disponibilidade

Tempo de Resposta

• Orçamentos: Até 24 horas
• Agendamentos: Conforme disponibilidade
• Emergências: Contato imediato
• Dúvidas: Resposta em até 4 horas úteis

Limitações Geográficas

• Atendimento em São Paulo e Grande São Paulo
• Áreas de difícil acesso mediante avaliação
• Taxas adicionais para locais distantes
• Consulte cobertura para sua região

Condições Especiais

• Serviços emergenciais com sobretaxa
• Manutenção preventiva programada
• Ajustes por condições climáticas extremas
• Adaptações conforme regulamentações

7. Modificações e Atualizações

Política de Modificações de Serviços

A Complente se reserva o direito de modificar, atualizar ou descontinuar serviços conforme necessário para melhoria da qualidade, adequação a regulamentações ou otimização operacional.

Notificação de Mudanças

• Clientes serão informados com antecedência mínima de 30 dias
• Comunicação por e-mail, telefone ou site oficial
• Explicação clara sobre impactos e benefícios
• Opções alternativas quando aplicável

Direitos dos Clientes

• Cancelamento sem multa por mudanças significativas
• Conclusão de serviços já contratados nas condições originais
• Esclarecimentos sobre novas condições
• Período de adaptação para novos procedimentos

Propriedade Intelectual e Conteúdo

Propriedade do Conteúdo

Todo o conteúdo disponível em nosso site, incluindo textos, imagens, logos, designs e metodologias, é propriedade da Complente ou licenciado por terceiros.

• Marca registrada e identidade visual protegidas
• Conteúdo educacional e informativo de nossa autoria
• Técnicas e procedimentos desenvolvidos pela empresa
• Materiais de treinamento e manuais internos

Conteúdo Gerado pelo Usuário

Ao enviar avaliações, comentários ou sugestões, você concede à Complente o direito de utilizar esse conteúdo para fins de melhoria dos serviços.

• Depoimentos podem ser utilizados em materiais promocionais
• Sugestões podem ser implementadas sem compensação
• Feedback contribui para desenvolvimento de novos serviços
• Privacidade mantida conforme política de dados

Concessão de Licenças

Concedemos uma licença limitada, não exclusiva e revogável para uso do nosso site e serviços exclusivamente para fins pessoais ou comerciais legítimos.

Usos Permitidos

• Navegação no site para informações
• Contratação de serviços oferecidos
• Compartilhamento de links do site
• Download de materiais autorizados

Usos Proibidos

• Reprodução não autorizada de conteúdo
• Uso da marca para fins comerciais próprios
• Modificação de materiais protegidos
• Engenharia reversa de metodologias

Avisos de Copyright e Marca Registrada

© 2025 Complente Serviços de Limpeza Ltda. Todos os direitos reservados. Complente® é uma marca registrada. O uso não autorizado de nossa marca, conteúdo ou metodologias pode resultar em ação legal. Respeitamos os direitos de propriedade intelectual de terceiros e esperamos o mesmo respeito em relação aos nossos direitos.